Redesign focado em usabilidade, consistência e eficiência, com simplificação de fluxos e padronização da interface.
Contexto e Problema
A plataforma vinha enfrentando uma baixa retenção de usuários: após cerca de 90 dias de uso, havia um abandono significativo da plataforma. A causa raiz estava na complexidade da interface, que gerava fricção, aumentava a carga cognitiva e dificultava a execução de fluxos críticos, comprometendo a experiência e a percepção de valor do produto.
Objetivo do Redesign
Reestruturar a experiência da plataforma com foco em usabilidade, consistência e eficiência. A estratégia envolveu a padronização de componentes e a simplificação dos fluxos de navegação, reduzindo a carga cognitiva e tornando a interface mais intuitiva.
Além disso, o redesign buscou:
1ºAumentar a retenção e recorrência de uso
2ºReduzir o tempo de execução de tarefas críticas
3ºMinimizar erros e retrabalho nos fluxos
4ºElevar a percepção de valor e confiança no produto
5ºCriar uma base escalável com design system consistente
O objetivo final foi transformar a experiência em algo fluido, previsível e orientado à conclusão de tarefas, reduzindo fricções e ampliando o engajamento ao longo da jornada.
Conduzi entrevistas em profundidade com usuários ativos e inativos da plataforma, buscando mapear percepções, fricções e padrões de comportamento ao longo da experiência.
A pesquisa seguiu uma abordagem qualitativa exploratória, com uma amostra de 6 participantes.
O artefato foi construído com foco na persona do Lojista/Administrador, responsável por gerenciar o inventário e as vendas na plataforma.
Análise e diagnóstico das interfaces
Conduzi um diagnóstico end-to-end da plataforma para entender os drivers técnicos e comportamentais de baixa retenção.
A análise combinou diferentes métodos: avaliação heurística das interfaces, análise de dados de uso (analytics) e interpretação de mapas de calor (heatmaps), permitindo identificar padrões de comportamento e pontos críticos de fricção ao longo da jornada.
Com isso, foi possível mapear com precisão onde os usuários perdiam o engajamento, enfrentavam barreiras ou abandonavam fluxos essenciais, gerando insumos claros para priorização das melhorias de design.
Com base no diagnóstico, foram identificados pontos críticos de fricção que impactavam diretamente a experiência e a retenção dos usuários:
Tela de Produtos
Interface para gerenciamento de produtos da loja, permitindo o cadastro de novos itens, edição de informações e controle de estoque.
Tela de Mosaikus
Ecossistema de compra e venda de cartelas que viabiliza a interação peer-to-peer (entre usuários), utilizando o conceito de produtos surpresa para engajar a comunidade e dinamizar o comércio interno.
Tela de Loja
Interface de cadastro e gestão de informações da loja do lojista.
Tela de Pedidos
Gerenciamento de ordens de compra de usuários terceiros.
Ideação e Rumo à Solução
Com base nos pontos de sobrecarga cognitiva e nas oportunidades mapeadas, iniciei a fase de ideação com foco em traduzir insights em soluções tangíveis, priorizando ganhos de usabilidade, redução de fricção e aumento do engajamento.
O principal desafio foi equilibrar eficiência operacional com uma identidade visual consistente e escalável, garantindo a evolução do produto sem comprometer a experiência do usuário.
Nesse contexto, o objetivo foi simplificar a jornada de gestão, reduzindo sua complexidade e elevando os níveis de segurança, consistência e clareza da interface. Para isso, a estratégia de design foi estruturada em três pilares fundamentais.
Resultados pós-entrega
Após a implementação das melhorias, foram observados avanços consistentes nos principais indicadores de usabilidade e engajamento:
Os resultados reforçam que a redução da complexidade aliada a uma interface mais consistente e orientada à tarefa impacta diretamente na retenção, eficiência operacional e percepção de valor do produto.
